销售人员打电话的技巧 打销售电话的技巧

第一声很重要

我们给某个单位打电话，一接通，就听到对方亲切优美的招呼声，心里一定很开心，双方的对话都能顺利展开，对那个单位有着很好的印象。在电话里只需稍微注意一下自己的行动，就会给对方完全不同的印象。同样是○○公司，声音清晰、悦耳、字迹清晰等给对方的印象完全不同。所以，接电话的时候，请记住我必须有代表企业形象的意识。

二）带着喜悦的心情

打电话的时候，我们必须保持好心情。这样的话，即使对方看不见你，也会感染到你愉快的语调，给你留下好印象。脸上的表情会影响声音的变化，所以打电话时也要以对方看着我的心情来应对。

三）调整自己的坐姿

不能在电话里吸烟、喝茶、吃零食。即使是懒散的姿势也能让对方听到。如果你打电话的时候，弯腰躺在椅子上，对方会听你的声音懒惰，没有精神。如果坐姿正确的话，发出的声音也容易亲近，充满活力。所以打电话的时候，即使看不到对方，也要尽量注意自己的姿势，让对方站在你面前。

四）迅速准确地听取

现代工作人员工作繁忙，桌上有2、3台电话，能听到电话铃，正确迅速地拿起话筒，最好3次以内接。电话铃响了约3秒，长时间没人接电话，长时间让对方等很长时间是很失礼的，对方在等的时候很焦躁，会给你的工作单位留下不好的印象。即使电话离自己很远，附近没有别人的时候，听完电话铃后，我们应该以最快的速度拿起话筒，这种态度应该人人都有，这种习惯应该由所有办公室的工作人员掌握。如果电话铃响5次后接电话，首先应该向对方道歉，电话响了许久，接电话只给了他一次，对方就会非常不满，给对方留下不好的印象。

五）认真明确记录

随时记住5W1H技巧。5W1H）是指When（什么时候）、Who、Where、（哪里）、Why、（为什么）、HOW。工作中这些资料非常重要。对于打电话，接电话具有同样的重要性。电话记录要简洁、完整。这取决于5W1H技术。

六）知道来电的目的

上班时间打来的电话几乎和工作有关。公司的电话都很重要，不能欺骗。即使对方没有在找的人，也不能说没有就挂断电话。接电话的时候也要尽量问理由，避免出错。我们首先必须理解对方的来电目的。即使自己无法处理，也要认真记录，委婉地探索对方来电的目的。不仅不犯错误，还可以获得对方的好感。

七）挂电话前的礼仪

要结束电话的对话，一般是由打电话的一方提出，互相谦让地告别，说再见后挂断电话。自己说完了就不能挂断电话。

这样接电话工作会更好。

（一）迟到、休息时自己打电话。

（二）外出工作，随时联系工作单位。

（三）外出工作时，必须告知目的地和电话号码。

（四）要推迟访问时间，必须事先联系对方。

（五）用传真转发文件后，用电话联系。

（六）同事家的电话请不要轻易告诉别人。

（七）借用其他职场的电话时必须注意。借用其他地方的电话一般不要超过10分钟。特殊情况下，必须长时间接电话的情况下，必须先征求对方的同意和理解。